Instructor
ანანო ჯაბუა
Reviews
Rating

კურსის შესახებ

მომხმარებლის ზუსტი ანალიზი და სწორი კომუნიკაცია უპირობოდ ბიზნესის წარმატების გარანტია.
ედ აკადემია გთავაზობთ CRM(მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი)-ს კურსს, რომელსაც საქართველოში ანალოგი არ აქვს.

კურსის განმავლობაში შეისწავლით მომხმარებლებთან სწორი და ეფექტიანი საკომუნიკაციო სტრატეგიის შედგენას, გაეცნობით CRM ინსტრუმენტებს და იმ ტექნიკებს, რაც მომხმარებელთა მოთხოვნებზე დამყარებული კამპანიების წარმოებაში დაგეხმარებათ. ისწავლით სტრატეგიულ დაგეგმარებას, მომხმარებელთა მოთხოვნების მაქსიმიზაციისთვის.

კურსს გაუძღვება ანანო ჯაბუა აჭარაბეთის CLM (customer lifecycle management) Campaigns Experience Lead
ანანო ჯაბუა

CLM (customer lifecycle management) Campaigns Experience Lead

1. კურსის გაცნობა

• Crm საფუძვლები, არსი და მისი მნიშვნელობა

2. მომხმარებელთა გამოცდილება (CX) და CRM პროცესების მართვა

3. მომხმარებელთან ეფექტური კომუნიკაცია და გაყიდვების ხელოვნება

• დასკვნითი დავალების პრეზენტაცია

4. მკაფიო საკომუნიკაციო სტრატეგიები

5. ჯგუფში მუშაობა დისკუსია/განხილვა

• გემიფიკაცია

6. CRM პრაქტიკების საუკეთესო მაგალითების განხილვა

• სეგმენტაცია-მისი პროცესი და მეთოდები

7. პერსონალიზაციის მნიშვნელობა ბიზნეს ინდუსტრიაში

• ჯგუფში მუშაობა დისკუსია/განხილვა

8. CRM ინსტრუმენტები

• კვლევა და მასზე დაფუძნებული პრაკტიკები CRM-ში

9. მომხმარებელთა კმაყოფილების მაღალი სტანდარტები

10. ხელოვნურ ინტელექტის გავლენა

• პროექტთან დაკავშირებული კონსულტაციები

11. CRM-ის როლი სხვადასხვა მნიშვნელოვან ასპექტებში (მარკეტინგი, კვლევა, მონაცემთა დამუშავება,გაყიდვები)

12. ტესტირება/ხარისხის უზრუნველყოფა, როგორც მომხმარებელთა კმაყოფილების ზრდა

• პროექტთან დაკავშირებული კონსულტაციები

13. სტრატეგიული ფიქრი, მომხმარებელთა მოთხოვნების მაქსიმიზაციისთვის

• MCR (Maximizing customer relationship)

14. მომხმარებელთა შენარჩუნების მნიშვნელოვანი ფაქტორები

• გამოწვევების იდენტიფიცირება • სწორი გადაწყვეტილების მიღების პროცესი • შედეგების ანალიზი

15. კურსის მნიშვნელოვანი ასპექტების განხილვა/ჯგუფური დისკუსია

• პროექტთან დაკავშირებული კონსულტაციები

16. დასკვნითი პროექტის/ პრეზენტაციის წარდგენა

Reviews

0 Rated 0 out of 0 ratings

5 stars

4 stars

3 stars

2 stars

1 stars

Members info

This is a list of members enrolled in this course